FAQ-よくあるご質問
Q1. 送料はいくらですか？
クリックポスト:全国一律290円です（ポスト投函・追跡あり）
7000円以上のご注文でクリックポスト送料が無料になります。
ご希望のお客様にはゆうパックもお選び頂けます。（地域別送料）
Q2. どのような決済方法がありますか？
・クレジットカード（Visa/Master/Amex/JCB）
Shop Pay / Apple Pay / Google Pay / PayPal
・コンビニ払い(ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/デイリーヤマザキ/セイコーマート)
・銀行振り込み
・スマホ決済 （LINE Pay/メルペイ/PayPay）
・Paidy（ペイディ）翌月払い
をご利用いただけます。
Q3. Shop Payとは何ですか？
当店は"Shopify"というECカートシステムを利用しており、
Shop Payとは、"Shopify"が提供する決済サービスです。
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
PCI DSS(クレジットカード業界におけるセキュリティの世界基準)のレベル1に準拠しています。
購入手続きの際に、「次回の購入のために情報を保存する」にチェックを入れることで、Shop Payをご利用いただけます。
※Shop Payご登録時には「件名：Confirm your email」という英語のメールが送られます。
【Shop Payの安全性について】
Shop Pay決済のご利用時には、ご登録の携帯電話に6桁のShop PayコードがSMS（ショートメッセージ）で送信されます。
コードを入力して決済手続きが可能となる仕組みです。
コードを確認できるご本人様しか決済の利用ができないというセキュリティ対策が施されています。
Q4. 現金で支払いたいのですが？
前払いでは
・コンビニ払い(ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/デイリーヤマザキ/セイコーマート)
・銀行振り込み
をご利用いただけます。
「ご注文完了」をクリック後、KOMOJU 決済サービスにリダイレクトされます。
お支払い金額の確認とお支払い情報の入力をしていただき「購入手続き」をお願いいたします。
お支払い期限については、ご注文日の翌日から3日以内となっております。
ご入金の確認が取れたお客様より順に、商品発送手配をさせていただきます。
期限を過ぎますとご注文が無効になり、自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。
後払いでは
・Paidy（ペイディ）翌月払い
をご利用いただけます
Paidy（ペイディ）翌月払いは、面倒な事前登録なく、メールアドレスと携帯電話番号だけで簡単に決済できるサービスです。
お近くのコンビニエンスストア・銀行などで翌月まとめてお支払いできるので、インターネット上でのお買い物が初めてのお客様にも安心してご利用いただけます。
Q5. いつ発送ですか？
ご注文を頂いてから、通常土日祝日を除く5営業日以内にクリックポスト（ポスト投函）にて発送しております。
受注販売品に関してはご注文を頂いてから製作・発送させて頂いておりますので、納期40日前後程度頂戴しております。
通常納期の商品と受注販売のお品をご一緒注文いただいた場合は、通常納期のお品も受注販売品が完成次第同時に発送させていただきます。同一注文で、通常納期のお品を先にお送りする事はできかねますので何卒ご了承くださいませ。
通常納期のお品だけを先に配送希望の際はお手数ですが別々にご注文をお願い致します。
1人で制作から発送まで運営しており、発送ミスを防ぐために最善の努力をしておりますので何卒ご了承お願い致します。
ひとつひとつ大切に心を込めて製作と発送のご用意をさせて頂いております。必ずお伝えした納期以内にてできるだけ早く発送させて頂きますので、楽しみにお待ち頂けたら嬉しいです。
Q6. どれくらいで届きますか？
通常、発送から2～3日で配達されているようです。
一部地域や悪天候や配送経路の状況により例外がございます。
Q7. 返品はできますか？
個人的な理由による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
お届けした商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は同一の良品と交換させていただきます。
商品到着後7日以内(商品到着日を含む)にCONTACTまたはチャット宛に必ずご連絡くださいませ。
Q8. お修理はできますか？
HAPPY CAKE JEWELSでは商品到着後7日以内に破損した場合は、初期不良として無償交換させていただいております。
ご購入後半年以内の商品につきましては、破損のお修理・再コーティング等無料にて対応させていただきます。 終了商品につきパーツが無い等ご対応できない場合がございますで予めご了承くださいませ。
Q9.ピアス・イヤリングの片方を紛失してしまいました。
片方だけ購入したいのですが？
在庫がある場合に限り、両耳販売の半額でご用意させて頂きます。
お気軽にチャットにてお問い合わせくださいませ。
Q10. ギフトラッピングはできますか？
はい。承っております。
ご購入ページにてギフトラッピングオプションをお選びくださいませ。
詳しくはこちらにてラッピングについてご説明させていただいております。
Q11.納品書や領収書は同封されますか？
当店では個人情報保護とペーパーレス化のため、
ご注文確認メールをもって納品書（明細書） とさせていただいております。
インボイス制度に対応した領収書をご希望の場合は、
お手数ですがご連絡くださいますようお願い申し上げます。
PDFにてメール送付させていただきます。
Q12.チェックアウト画面に進めないのですが？
考えられる要因としてブラウザのJavaScriptが無効になっている可能性があるかと存じます。
お客様側の環境に関しては、当店から制御することはできませんので、以下の方法をお試しいただければと存じます。
-別の端末からアクセスを行う
- 最新のOSにアップデートする
- 最新のブラウザを使用する
- ブラウザのキャッシュクリアを行う
(Chromeのブラウザ / Firefoxのブラウザ / Macのブラウザ / Microsoft Edgeのブラウザ)
- ブラウザのシークレットモードでアクセスを行う
- 別のインターネット接続を試す（例えば、無線LANではなく、携帯電話のセルラーネットワークに切り替えるなど）
その他、ご不明点ございましたらお気軽にチャットにてお問い合わせ下さい。
